ツアーコンダクター
ツアーコンダクターは添乗員とも呼ばれており、旅行代理店や航空会社などが主催する団体旅行(主に海外旅行)に同行し、出発から帰国まで、その旅行が快適かつ予定通りに進行するようスケジュール管理をし、お客さんの世話をする仕事です。
ツアーコンダクターの仕事は、
(1)旅行出発前に行う目的地や日程の下調べ、旅行会社の担当者との打合せ、参加者やホテル・レストランなどへの確認連絡などの事務的業務
(2)空港でのお客さんの出迎え・誘導、出入国手続きや税関検査などの説明、観光中の案内誘導、食事の世話やホテルでの案内などの実際の添乗業務
の大きく二つに分けられます。ツアーコンダクターの腕次第で旅行に対するお客さんの満足度が左右されますし、お客さんから自由行動中の観光やショッピングについて相談を受けることが多いため、ツアーコンダクターはあらかじめ現地の情報収集をしておく必要があります。また、旅行中はパスポートの紛失、お金の盗難、病気やケガなど不測の事態が起こる場合があります。トラブルが起こったときは、ツアーコンダクターの冷静かつ的確な判断、迅速な対応が求められるため、大変責任の重い仕事です。
海外ツアーは国により観光に適したシーズンが異なるため、勤務は不規則になりがちです。旅行中にトラブルが起きたりすると、夜中でも対応しなければならず、24時間勤務ともいえます。そのため、体力があることが何にもまして重要になります。また、旅行を楽しく盛り上げるためのサービス精神も必要ですし、お客さんの相談相手や苦情処理なども行わなければならないため神経を使いますが、旅行が好きな人には大変魅力的な仕事で、とくに女性に人気があります。
ツアーコンダクターになるには、添乗員派遣会社に所属するのが一般的です。
登録後研修を受け、民間資格の「旅程管理主任者」を取得することになります。
また、少なくとも日常会話程度の英語力は必要です。
必要な条件
旅行会社がツアーを企画して募集した旅行(主催旅行)に添乗をするためには、次の要件を満たしていなければなりません。
(イ)国土交通大臣が指定した機関(指定機関)が実施する旅程管理指定研修の 修了者(合格者)であること。(:(社)日本添乗サービス協会は、指定機関です)
(ロ)旅行業法で定めた一定の添乗実務を経験していること。
上記(イ)(ロ)の両方を満たしていることが主任の添乗員(旅程管理者)として必要な条件です。この条件を満たしている者には「旅程管理業務行う主任者証」が発行されます。
資格の種類
・国内旅程管理主任者 (国内のみ添乗可)
・一般旅程管理主任者 (国内、海外とも添乗可)
資格を取得するまでに必要な手続き
添乗員派遣会社に登録
基礎添乗業務研修を受講
旅程管理指定研修(一般もしくは国内)を受講
修了者には修了証書を交付
添乗実務を経験(?参照)
旅程管理業務を行う主任者証交付
指定研修の内容
・『国内』は、国内添乗実務、旅行業法令・各種約款、添乗員の地位と責任
・『一般』は、海外添乗実務、添乗外国語、国内添乗実務、旅行業法令・各種約款、添乗員の地位と責任
添乗実務を経験する方法 次のいずれかを経験する必要があります。
・実際のツアーに補助添乗員として同行します。
・登録会社の研修ツアーに参加して研修します。
・協会主催の研修ツアーに参加して研修します。
いずれの場合も、国内は国内ツアーに、一般は海外ツアーに参加して、会社 または協会が指名した添乗員講師の下で指導を受けることが必要です。
旅程管理主任者証取得のための添乗実務経験の回数
・指定研修修了日の前後1年以内に一回以上、
・または、指定研修修了日から5年以内に三回以上です。
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